भारत में स्पैम और फालतू कॉल्स से परेशान उपभोक्ताओं को बड़ी राहत मिल रही है। टेलिकॉम रेगुलेटरी अथॉरिटी ऑफ इंडिया (TRAI) लगातार अनरजिस्टर्ड टेलीमार्केटिंग कंपनियों के खिलाफ कड़े कदम उठा रहा है। ट्राई की नवीनतम रिपोर्ट के अनुसार, सितंबर और अक्टूबर 2024 के दौरान कुल 318 कंपनियों को ब्लैकलिस्ट किया गया है। इसके बाद उपभोक्ताओं की शिकायतों में भी उल्लेखनीय कमी आई है।
शिकायतों में आई बड़ी गिरावट
TRAI के चेयरमैन अनिल कुमार लाहोटी ने बताया कि अक्टूबर में अनरजिस्टर्ड टेलीमार्केटर्स के खिलाफ शिकायतें घटकर 2.16 लाख रह गईं, जबकि सितंबर में यह आंकड़ा 3.12 लाख था। हालांकि, ट्राई का कहना है कि अभी भी कई चुनौतियां मौजूद हैं, जिनमें सबसे बड़ी समस्या है— DLT (Distributed Ledger Technology) प्लेटफॉर्म पर शिकायतों का कम आना।
DLT प्लेटफॉर्म पर शिकायतें न आने से चुनौती
ईटी टेलिकॉम की रिपोर्ट के अनुसार, ‘डू नॉट डिस्टर्ब’ (DND) प्लेटफॉर्म पर लोग शिकायत दर्ज नहीं कर रहे। ट्राई ने साफ कहा है कि स्पैमर्स के खिलाफ प्रभावी कार्रवाई करने के लिए उपभोक्ताओं का DND ऐप पर शिकायत करना बेहद जरूरी है। शिकायत दर्ज होने के बाद ही ऑपरेटर नंबर की जांच कर पाते हैं।
1 साल में 21 लाख मोबाइल नंबर ब्लॉक
पिछले एक साल में ट्राई ने 21 लाख मोबाइल नंबर ब्लॉक किए हैं। देश में लगभग 1.10 अरब वायरलेस यूजर्स हैं। अधिकतर लोग परेशान करने वाले नंबरों को अपने फोन में ब्लॉक कर देते हैं, लेकिन ट्राई को इसकी आधिकारिक शिकायत नहीं भेजते। इस समस्या को हल करने के लिए ट्राई ने DND ऐप तैयार किया है, जिसे गूगल प्ले स्टोर और ऐपल ऐप स्टोर से डाउनलोड किया जा सकता है।
कार्रवाई का दिख रहा असर
रिपोर्ट बताती है कि रजिस्टर्ड टेलीमार्केटर्स के खिलाफ शिकायतें भी सितंबर के 71,000 से घटकर अक्टूबर में 39,000 रह गईं। ट्राई का कहना है कि यह सुधार उत्साहजनक है, लेकिन अभी भी वह अपने अभियान को और तेज करेगा। उपभोक्ताओं को जागरूक करने के लिए लगातार प्रयास किए जा रहे हैं।
स्पैम कॉल्स पर रोक कैसे लगती है?
जब कोई यूजर DND ऐप पर स्पैम कॉल की शिकायत करता है, तो मामला संबंधित टेलिकॉम ऑपरेटर को भेजा जाता है।
- ऑपरेटर नंबर का वेरिफिकेशन करता है
- जांच में स्पैम गतिविधि साबित होने पर नंबर डिस्कनेक्ट
- इसके बाद उसे नेटवर्क से स्थायी रूप से ब्लॉक कर दिया जाता है
इस पूरी प्रक्रिया में AI-आधारित सिस्टम भी इस्तेमाल किया जाता है, जो संदिग्ध पैटर्न पकड़ने में मदद करता है।
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