जोमैटो ने एक वर्ष में 600 कस्टमर सपोर्ट स्टाफ को नौकरी से निकाल दिया है। इन लोगों को जोमैटो एसोसिएट एक्सेलेरेटर प्रोग्राम के तहत नियुक्त किया गया था, जिसे पिछले साल लॉन्च किया गया था। ग्राहक सेवाओं में कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) के अधिक उपयोग के कारण भी छंटनी हो रही है। इस बर्खास्तगी का असर कंपनी के गुरुग्राम और हैदराबाद कार्यालयों के कर्मचारियों पर पड़ा है।
बिजनेस स्टैंडर्ड से बात करने वाले एक पूर्व कर्मचारी ने कहा, “नौकरी से निकाला जाना अप्रत्याशित था। हमारे साथ (जिन अन्य कर्मचारियों को भी नौकरी से निकाल दिया गया है) जो व्यवहार हुआ वह अनुचित था। मुझे अभी भी स्पष्ट रूप से नहीं पता कि मुझे नौकरी से क्यों निकाला गया, लेकिन इसे स्वीकार करना कठिन है।” ज़ोमैटो ने अभी तक इस घटनाक्रम पर कोई टिप्पणी जारी नहीं की है।
ज़ोमैटो ने कथित तौर पर अपने जोमैटो एसोसिएट एक्सेलेरेटर प्रोग्राम कार्यक्रम के तहत लगभग 1,500 लोगों को काम पर रखा था। शुरुआत में, ग्राहक सहायता भूमिकाओं के लिए नियुक्त किए गए इन कर्मचारियों को बेहतर भूमिकाओं में स्थानांतरित करने की उम्मीद थी। हालाँकि, उनके कार्यकाल के अंत में, कंपनी ने इनमें से कई अनुबंधों को नवीनीकृत नहीं किया।
ज़ोमैटो, ब्लिंकिट और हाइपरप्योर के लिए प्रति माह 15 मिलियन ग्राहको संभालता है
यह छंटनी कंपनी द्वारा अपने परिचालन को अनुकूलतम बनाने के लिए कृत्रिम बुद्धिमत्ता-संचालित ग्राहक सहायता प्लेटफॉर्म ‘नगेट’ को लांच करने के एक महीने के भीतर हुई। यह प्लेटफॉर्म वर्तमान में ज़ोमैटो, ब्लिंकिट और हाइपरप्योर के लिए प्रति माह 15 मिलियन से अधिक ग्राहक इंटरैक्शन को संभालता है। प्लेटफॉर्म को लॉन्च करते समय, ज़ोमैटो के सह-संस्थापक और मुख्य कार्यकारी अधिकारी (सीईओ) दीपिंदर गोयल ने लिखा, “नगेट का परिचय – एक एआई-नेटिव, नो-कोड ग्राहक सहायता प्लेटफ़ॉर्म।
नगेट आसानी से स्केल सपोर्ट में मदद करता है और यह अत्यधिक अनुकूलन योग्य, कम लागत वाला है और इसके लिए किसी डेवलपर टीम की आवश्यकता नहीं है। कोई कठोर वर्कफ़्लो नहीं, बस सहज स्वचालन।” इसकी वेबसाइट पर मौजूद डेटा के अनुसार, नगेट के एआई एजेंट ग्राहकों की 80 प्रतिशत तक समस्याओं का समाधान करते हैं। वे अनुपालन को 20 प्रतिशत तक बढ़ाने में सहायता करते हैं, और समाधान समय में 20 प्रतिशत की कमी करने में मदद करते हैं।
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