ट्रेन रोजाना लाखों यात्रियों को उनकी मंजिल तक पहुंचाती है। अगर आप ट्रेन से सफर करते हैं तो आपको पता होगा कि कन्फर्म टिकट मिलना कई बार मुश्किल हो जाता है। इसलिए ज्यादातर लोग कई महीने पहले ही ट्रेन का टिकट बुक करते हैं, ताकि उन्हें कन्फर्म टिकट मिल सके।
ऐसे में अगर बड़ी मुश्किल के बाद कन्फर्म टिकट मिला हो, लेकिन आपकी सीट पर कोई और कब्जा कर ले, तो आप पहले उस यात्री को सीट से हटने के लिए कहेंगे। इसके बावजूद वह सीट से न हटे तो ट्रेन में मौजूद रेलवे स्टाफ से शिकायत की जाती है। लेकिन शिकायत के बाद भी रेलवे समस्या हल न करे तो क्या किया जाए? केरल में ऐसा ही एक मामला सामने आया है।
क्या है पूरा मामला?
एक यात्री अपने परिवार के साथ ट्रेन में सफर कर रहा था। उनके पास कन्फर्म टिकट थी, लेकिन यात्रा के दौरान कोच में कई अनधिकृत यात्री आ गए और परिवार की सीट पर बैठ गए। परिवार ने RailMadad पर शिकायत दर्ज की, लेकिन इसके बाद भी कोई समाधान नहीं मिला।
परिवार को कितना मुआवजा मिला?
इसके बाद परिवार ने ट्रेन में हुई परेशानी की शिकायत कंज्यूमर कमीशन में दर्ज कराई। परिवार ने सबूत के तौर पर कोर्ट में फोटो भी पेश की। रेलवे ने दावा किया कि कर्मचारियों ने मामले पर कार्रवाई की थी, लेकिन परिवार का कहना था कि इसके बाद भी समस्या का समाधान नहीं हुआ। पालक्काड़ जिला कंज्यूमर कमीशन ने रेलवे की सेवा में कमी मानी और रेलवे को परिवार को कुल 75 हजार रुपये मुआवजा देने का आदेश दिया।
कन्फर्म सीट पर कब्जा हो जाए तो क्या करें?
अगर आपकी टिकट कन्फर्म है, लेकिन सीट पर कोई दूसरा यात्री बैठ जाता है, तो सबसे पहले उसे आराम से समझाएं। अपनी कन्फर्म टिकट दिखाकर सीट खाली करने के लिए कहें। यात्री इनकार करे तो लड़ाई-झगड़ा न करें और सबसे पहले टीटीई को जानकारी दें। टीटीई मौजूद न हो तो रेलवे हेल्पलाइन नंबर 139 या RailMadad ऐप की मदद से शिकायत कर सकते हैं। समस्या का समाधान न होने पर कंज्यूमर फोरम में शिकायत की जा सकती है।
शिकायत करने से पहले इन बातों का रखें ध्यान
कंज्यूमर फोरम में शिकायत करते समय कन्फर्म टिकट/PNR का स्क्रीनशॉट, फोटो और वीडियो जैसे सबूत रखें। शिकायत के बाद Complaint Number संभालकर रखें। साथ ही यात्रा की तारीख, कोच नंबर और बर्थ नंबर भी नोट करें।
10 जरूरी बातें
- कन्फर्म टिकट के बावजूद सीट पर दूसरा यात्री बैठ सकता है।
- पहले यात्री को आराम से सीट खाली करने के लिए कहें।
- अपनी कन्फर्म टिकट दिखाएं।
- सीट खाली करने से इनकार करने पर लड़ाई-झगड़ा न करें।
- टीटीई को इसकी जानकारी दें।
- टीटीई मौजूद न हो तो 139 पर शिकायत करें।
- RailMadad ऐप से भी शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
- समस्या का समाधान न होने पर कंज्यूमर फोरम में शिकायत करें।
- टिकट/PNR का स्क्रीनशॉट सुरक्षित रखें।
- फोटो, वीडियो, Complaint Number और यात्रा संबंधी जानकारी संभालकर रखें।
5 प्वाइंट में समझें
- कन्फर्म सीट: टिकट कन्फर्म होने के बावजूद दूसरा यात्री सीट पर बैठा।
- शिकायत: परिवार ने RailMadad पर शिकायत दर्ज की।
- सबूत: परिवार ने कोर्ट में फोटो पेश की।
- कमीशन का फैसला: रेलवे की सेवा में कमी मानी गई।
- मुआवजा: रेलवे को कुल 75 हजार रुपये देने का आदेश दिया गया।
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