पिछले नौ दिनों में इंडिगो की 5,000 से अधिक उड़ानें रद्द होने से हजारों यात्री गंभीर परेशानी में पड़ गए थे। जो लोग टिकट लेकर एयरपोर्ट पहुंचे, उन्हें घंटों लाइन में खड़े रहना पड़ा, कई बार गेट बदलने पड़े और कुछ को तो दिनभर एयरपोर्ट पर फंसे रहना पड़ा। अब ऐसे यात्रियों के लिए राहतभरी खबर आई है। इंडिगो ने घोषणा की है कि प्रभावित यात्रियों को 5,000 से 10,000 रुपये तक का मुआवजा ट्रैवल वाउचर के रूप में दिया जाएगा।
किसे मिलेगा कितना मुआवजा?
इंडिगो के अनुसार जिन यात्रियों की उड़ानें प्रस्थान के 24 घंटे पहले कैंसिल हुईं, उन्हें 5,000 से 10,000 रुपये तक का वाउचर दिया जाएगा।
यह राशि निम्न आधार पर तय होगी:
- फ्लाइट का ब्लॉक टाइम
- फ्लाइट का रूट
इसके अलावा जिन यात्रियों को एयरपोर्ट पर घंटों इंतजार, भीड़ और बार-बार गेट बदलने जैसी परेशानियों का सामना करना पड़ा, उन्हें अलग से 10,000 रुपये तक का ट्रैवल वाउचर दिया जाएगा।
एयरलाइन ने यह भी स्पष्ट किया है कि 2 से 5 दिसंबर के बीच सबसे अधिक अव्यवस्था रही थी। इस अवधि में कठिनाई झेलने वाले यात्रियों को प्राथमिकता के आधार पर मुआवजा मिलेगा।
यात्री अपना क्लेम कैसे करें?
कई लोग पूछ रहे हैं कि यह मुआवजा प्राप्त कैसे होगा। प्रक्रिया आसान है:
- अपनी फ्लाइट बुकिंग डिटेल्स और डॉक्यूमेंट तैयार रखें।
- इंडिगो की वेबसाइट, मोबाइल ऐप या कस्टमर केयर चैनल पर जाएं।
- रिफंड और कंपेंसेशन सेक्शन में:
- PNR
- यात्रा की तारीख
- फंसे रहने के सबूत
- इंडिगो द्वारा भेजे गए मैसेज
अपलोड करें।
अगर आपने एयरपोर्ट पर लंबा इंतजार किया था, तो फोटो, वीडियो और स्टाफ निर्देशों के स्क्रीनशॉट आपके क्लेम को मजबूत बनाते हैं।
क्लेम न मिले तो कहां करें शिकायत?
यदि तय समय में इंडिगो की ओर से जवाब नहीं मिलता या क्लेम अटक जाता है, तो आप DGCA के शिकायत पोर्टल पर शिकायत दर्ज कर सकते हैं। वहां से मामला सीधे नियामक के पास जाता है और एयरलाइन को प्रतिक्रिया देनी होती है। जरूरत पड़े तो उपभोक्ता आयोग में भी आवेदन किया जा सकता है।
इंडिगो ने आश्वासन दिया है कि इस बार हुए नुकसान की भरपाई यात्रियों को अवश्य की जाएगी। बस आवश्यक है कि यात्री अपना क्लेम समय पर और सही तरीके से दर्ज करें।
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