ऑनलाइन फूड डिलीवरी सेवाओं का इस्तेमाल करने वाले लाखों लोगों के लिए बड़ी खबर सामने आई है। बेंगलुरु के होटल और रेस्टोरेंट संचालकों ने स्विगी और जोमैटो के खिलाफ सख्त रुख अपनाने का संकेत दिया है। यदि उनकी प्रमुख मांगों पर समाधान नहीं निकला, तो 15 अगस्त के बाद कई रेस्टोरेंट इन प्लेटफॉर्म्स के जरिए ऑर्डर स्वीकार करना बंद कर सकते हैं।
क्या है पूरा मामला?
बेंगलुरु के होटल और रेस्टोरेंट मालिकों ने स्विगी और जोमैटो जैसे फूड डिलीवरी प्लेटफॉर्म्स की कार्यप्रणाली पर गंभीर आपत्तियां जताई हैं। रेस्टोरेंट एसोसिएशन का कहना है कि लंबे समय से उठाई जा रही समस्याओं का अब तक संतोषजनक समाधान नहीं मिला है। ऐसे में यदि स्थिति में सुधार नहीं हुआ, तो 15 अगस्त के बाद शहर के कई रेस्टोरेंट इन प्लेटफॉर्म्स से मिलने वाले ऑर्डर लेना बंद कर देंगे।
स्विगी और जोमैटो को लेकर क्यों बढ़ी नाराजगी?
रेस्टोरेंट एसोसिएशन के अनुसार, फूड डिलीवरी प्लेटफॉर्म्स के साथ काम करने के दौरान कई तरह की परेशानियां सामने आ रही हैं। उनका दावा है कि सबसे अधिक शिकायतें स्विगी को लेकर मिली हैं, हालांकि जोमैटो भी उनकी चिंताओं के दायरे में है। एसोसिएशन का यह भी मानना है कि भविष्य में बेहतर सेवाएं देने वाले नए फूड डिलीवरी प्लेटफॉर्म्स बाजार में आकर इन दोनों कंपनियों को कड़ी प्रतिस्पर्धा दे सकते हैं।
रेस्टोरेंट मालिकों की प्रमुख मांगें
रेस्टोरेंट एसोसिएशन ने पेमेंट और बिलिंग प्रक्रिया में अधिक पारदर्शिता की मांग करते हुए कई मुद्दे उठाए हैं। उनकी प्रमुख मांगें इस प्रकार हैं—
- ग्राहक की शिकायत पर बिना उचित कारण बताए भुगतान की कटौती बंद की जाए।
- खाना तैयार होने के बाद ऑर्डर रद्द होने की स्थिति में रेस्टोरेंट को उचित मुआवजा दिया जाए।
- भुगतान और सभी कटौतियों का विस्तृत स्टेटमेंट उपलब्ध कराया जाए।
- ऐसे नियम और शर्तें समाप्त की जाएं जो केवल फूड डिलीवरी प्लेटफॉर्म्स के हित में हों।
- रेस्टोरेंट की समस्याओं के समाधान के लिए अलग रिलेशनशिप मैनेजर नियुक्त किया जाए।
- रेस्टोरेंट की पूर्व अनुमति के बिना किसी भी प्रकार के डिस्काउंट या प्रमोशनल अभियान न चलाए जाएं।
एसोसिएशन देगा लिखित शिकायत
ब्रुहट बेंगलुरु होटल्स एसोसिएशन (BBHA) और अन्य संगठनों ने स्विगी और जोमैटो से जुड़ी अपनी शिकायतों को औपचारिक रूप से उठाने की तैयारी कर ली है। एसोसिएशन जल्द ही दोनों कंपनियों को लिखित शिकायत सौंपेगा। साथ ही उनसे लिखित जवाब और आवश्यक सुधारात्मक कदम उठाने की मांग भी करेगा।
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